光谷资产 童欢
他(tā)没有(yǒu)惊心动魄的故事，也没有(yǒu)色彩斑斓的传奇，有(yǒu)的是默默无闻在自己工作岗位上的奉献和勤勤恳恳的工作。作為(wèi)一名每天与客户打交道的工作者，他(tā)的热心、勤奋、认真成了自己的名片。他(tā)就是科(kē)投集团下属子公司光谷资产的项目经理(lǐ)童欢。
4月的武汉春和景明，位于武汉东隅的光谷長(cháng)江青年城，樟树清香阵阵，巨紫荆花(huā)在枝头绽放，像一朵朵粉色祥云，上万名年轻人聚居于此，让这里成為(wèi)一个充满活力的社區(qū)。
1.用(yòng)心做好服務(wù)保障，撑起企业半个家
光谷長(cháng)江青年城位于凤凰山(shān)街(jiē)，地理(lǐ)位置偏遠(yuǎn)，是集中式公寓，體(tǐ)量大，共计有(yǒu)5000多(duō)间宿舍。因服務(wù)对象多(duō)，需求多(duō)元，要让每个人满意几乎是不可(kě)能(néng)的事，但童欢这位年轻的项目经理(lǐ)就是把这里打造成為(wèi)职工的温馨港湾。
2021年初，资产公司正式接手光谷長(cháng)江青年城，项目體(tǐ)量达28万平方米。尽管前期在各个项目积淀了近4年，童欢总是谦虚地认為(wèi)自己做得不够好。经验不够，勤奋来凑，為(wèi)了了解项目一手资料，童欢在园區(qū)各个角落奔波，虚心向负责工程维修、设备维护的同事请教。正当大家都在為(wèi)项目运营筹备的时候，接到联想公司紧急入住的任務(wù)，3日内需為(wèi)其新(xīn)招聘的2000余名新(xīn)员工安排入住宿舍。
童欢没有(yǒu)被困难吓倒，忙前跑后，积极落实公司统筹要求，简化入住流程，张贴温馨提示，采买、调用(yòng)办公设备，提前将入住人员信息录入系统，紧锣密鼓地检修设施设备……经过二十多(duō)个小(xiǎo)时没日没夜的努力，在第一批客人抵达前，所有(yǒu)准备工作就绪。
当2022年再次迎来联想公司3000余人集中入住的服務(wù)保障任務(wù)时，童欢和团队成员仿佛久经沙场的战士，坦然自若，得心应手。公司的快速响应赢得企业的认可(kě)和信任，童欢和他(tā)的团队用(yòng)热情周到的服務(wù)也企业撑起温暖、坚实的大后方。
从项目接手至今，童欢和他(tā)的团队共办理(lǐ)入住、退宿近80000人次，工程处理(lǐ)维修7210起，出色地完成了保障高新(xīn)區(qū)企业员工服務(wù)工作。
2.用(yòng)情托举万千住户，守护岁月静好
好的开端是成功的一半，随着项目运营的日趋成熟，入住長(cháng)江青年城的职工越来越多(duō)。由于青年城属于新(xīn)建项目，投用(yòng)时间短，维修體(tǐ)量大，為(wèi)了避免深夜入住后报修响应不及时，在安置所有(yǒu)人员入住后，童欢和团队其他(tā)成员会等待现场反馈，看是否还有(yǒu)突发情况，以便尽快处理(lǐ)。
青年城的楼栋里一盏盏灯依次点亮再到它们逐渐熄灭，才算是完成了一次住宿保障服務(wù)的“闭环”，童欢收工的时候，往往已是凌晨。
对童欢而言，运营好项目最大的难点是对庞大住宿群體(tǐ)的管理(lǐ)。集體(tǐ)公寓是人员密集區(qū)，童欢时刻紧绷安全弦，对外协调资源组织开展消防培训，对内引导教育，大胆管理(lǐ)，坚持检查督导宿舍用(yòng)電(diàn)安全不放松，防患于未然。同时，他(tā)用(yòng)自己的真心、耐心化解邻里矛盾纠纷，安抚职工情绪，还积极联动企业后勤管理(lǐ)力量，处理(lǐ)突发事件，形成工作合力，為(wèi)广大企业职工提供良好的生活环境。
3.一往无前逆行出征，筑牢隔离铜墙铁壁
2021年8月，疫情突袭，長(cháng)江青年城9-12栋正式被高新(xīn)區(qū)防疫指挥部征用(yòng)為(wèi)“东湖(hú)高新(xīn)區(qū)医學(xué)观察隔离点”。童欢丝毫没有(yǒu)犹豫，默默安顿好家人，告别新(xīn)婚妻子，第一时间赶赴现场，投身到隔离点的建设当中。
隔离点的工作千头万绪，每一环节每一点位直接关系疫情防控大局。童欢积极學(xué)习了解隔离區(qū)域配置要求，组织团队统计、清点、搬运生活物(wù)资，联系物(wù)资、保洁、通信服務(wù)供应商(shāng)，紧急调配、动员其他(tā)项目一線(xiàn)人员进驻隔离區(qū)，在人手有(yǒu)限的情况下完成了近470间房的开荒保洁。
為(wèi)保障隔离点管控规范化、精细化，童欢又(yòu)和专班成员建章立制，共同推出“一个办法”+“三个细则”的一線(xiàn)管理(lǐ)措施，重新(xīn)定岗定责，组织培训，确保每个工作人员“应知应会尽会”。
疫情发生以来，“集中隔离点”是一个让人望而却步的地方，但童欢选择“逆行而上”，舍小(xiǎo)家。在工作专班全體(tǐ)人员共同努力下，隔离点投用(yòng)至今未发生任何事故，赢得了社会的广泛好评及上级部门的一致认可(kě)，童欢也获评集团公司“优秀员工”、东湖(hú)高新(xīn)區(qū)“最美志(zhì)愿者”称号。
从“外行”到“专家”，从基层客服专员蜕变為(wèi)独当一面的项目经理(lǐ)，童欢用(yòng)细心、爱心，以及精益求精的专业精神，為(wèi)所有(yǒu)住户、企业提供更好的服務(wù)保障。谈到未来发展方向，童欢希望通过扎实的服務(wù)能(néng)力，在平凡岗位上继续书写激昂青春。
